Супервайзер по продажам обязанности

Должностная инструкция супервайзера, должностные обязанности супервайзера, образец должностной инструкции супервайзера

Супервайзер по продажам обязанности

Супервайзер обеспечивает контроль и надзор за деятельностью персонала, обычно отвечает за работу отдельной группы.

В обязанности супервайзера входит организация работы персонала, распределение задач и контроль выполнения заданий, оценка качества работы каждого сотрудника.

Все это мы предусмотрели в соответствующем разделе нашего образца должностной инструкции супервайзера.

Скачать в .doc

К списку должностных инструкций

Должностная инструкция супервайзера

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Фамилия И.О.________________

«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Супервайзер относится к категории руководителей низшего звена. 1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителем предприятия. 1.3. Супервайзер подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж. 1.4.

На время отсутствия супервайзера его права и обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. 1.5.

На должность супервайзера назначается лицо, имеющее (высшее, среднее) профессиональное образование, специальную подготовку по руководству работниками (без предъявления требований к стажу работы; стаж руководящей работы не менее 1 года). 1.6.

Супервайзер должен знать: — трудовое законодательство; — основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; — структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития; — основные технологические процессы деятельности предприятия; — кадровую политику и стратегию предприятия; — основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда; — методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников; — нормы качества и времени для каждого вида работы; — этику делового общения; — методы решения организационно-управленческих и кадровых задач; — методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда. 1.7. Супервайзер руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности супервайзера

Супервайзер выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками. 2.2.

Корректирует работу персонала, назначает работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы. 2.3. Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников. 2.4. Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач. 2.5.

Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ. 2.6.

Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы. 2.7. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе. 2.8.

Оценивает качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей. 2.9. Оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам. 2.10.

Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении. 2.11. Дает работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер. 2.

12. Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач. 2.13.

Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу. 2.14.

Определяет возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий. 2.15. Беседует с работниками, выясняет причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов. 2.16.

Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству предприятия представления на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе). 2.17.

Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов. 2.18. Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия. 2.19. Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.). 2.20. Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах. 2.21. Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представляет их вышестоящему руководителю.

2.22. Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.

3. Права супервайзера

Супервайзер имеет право:

3.1. На доступ к личным делам подчиненных работников. 3.2. Принимать участие в разработке и согласовании производственных планов предприятия, планов по перестройке структуры деятельности подразделений предприятия. 3.3.

Проводить собрания со штатными сотрудниками с целью обсуждения их профпригодности в связи с изменениями производственной политики предприятия. 3.4. Требовать от руководства соответствующих подразделений предприятия своевременного обеспечения всем необходимым для нормальной работы подчиненных работников. 3.5.

Требовать от бухгалтерии или иных финансово-бухгалтерских подразделений информацию по условиям оплаты труда, начисленной заработной плате и иным финансовым вопросам. 3.6.

Представлять руководству предприятия предложения о наложении дисциплинарных взысканий на отдельных работников за неисполнение возложенных на них обязанностей, нарушение трудовой и корпоративной дисциплины; предложения о поощрении отличившихся работников. 3.7.

При наличии на предприятии профсоюза выступать посредником между подчиненными работниками, руководством предприятия и профсоюзом с целью обсуждения рабочих заданий и решения конфликтов. 3.8. Проходить дополнительное обучение в связи с поставленными задачами.

3.9. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность супервайзера

Супервайзер несет ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2.

Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3.

Причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

К списку должностных инструкций

Источник: https://www.rabota.ru/articles/hr/dolzhnostnaja_instruktsija_supervajzera_dolzhnostnye_objazannosti_supervajzera_obrazets_dolzhnostnoj_instruktsii_supervajzera-4013

Супервайзер отдела продаж

Супервайзер по продажам обязанности

Исследовательский центр портала Superjob.ruТорговые представители, поработав пару лет на своей должности, начинают вздыхать о позиции супервайзера. Едва поднявшись на одну ступеньку, новоиспеченные супервайзеры начинают заглядывать еще дальше – на позицию руководителя отдела продаж.

Карьера в отрасли продаж – вопрос не только профессиональных навыков и целеустремленности, но и личных качеств специалиста.

Какие личностные компетенции следует развивать, чтобы стать супервайзером, а затем продолжить движение вверх по карьерной лестнице, рассказывает Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru.

Плох торговый представитель, который не мечтает стать супервайзером. Это логично: и должность выше, и зарплата интереснее. Но далеко не всегда бывает просто перейти на следующую ступеньку карьеры: все-таки конкурс составляет 5,7 резюме на одну вакансию, а ведь еще есть внутренние кандидаты.

Наверное, поэтому так часто можно встретить торговых представителей, которым никак не удается стать супервайзером: работодатели хотят видеть кандидата с аналогичным опытом работы, а откуда его взять, если без него в супервайзеры не берут? Ответ на этот вопрос предельно прост: надо проявить себя на текущем месте работы таким образом, чтобы руководство не устояло и назначило Вас на желаемую должность. Понятно, что основной способ проявить себя для торгового представителя – увеличивать продажи на своей территории, привлекая новых клиентов и увеличивая обороты по каждому заказчику. Но достаточно ли этого, чтобы стать успешным супервайзером? Даже если работодатель заметит Вас и назначит на новую должность, Вы быстро убедитесь, что для работы супервайзером нужны несколько иные личные качества, чем для работы торговым представителем. Согласно модели личностных компетенций, разработанной аналитиками Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, специфическими компетенциями для специалистов, занятых в продажах, являются: хорошие презентационные навыки, умение слушать и понимать собеседника, ориентация на потребности клиента. При этом для торгового представителя также важны умение четко понимать и выполнять поставленную задачу, внимательно относится к мелким, но зачастую важным деталям (это может касаться особенностей договора с заказчиком или каких-то устных пожеланий – любая мелочь может оказаться ключевой при решении вопроса о сотрудничестве). На должности супервайзера Вам придется развивать дополнительные компетенции: лидерские качества, навыки постановки задач и контроля их исполнения, умение мотивировать других людей на работу, умение планировать работу команды и, главное, системное виденье ситуации. Иными словами, умение понять мотивы собеседника и предложить ему взаимовыгодное решение переходит из плоскости отношений с клиентом в плоскость отношений с сотрудниками: Вы должны понять, чем можно мотивировать каждого из Ваших торговых представителей, и эффективно использовать это понимание. Навыки тайм-менеджмента также теперь используются на уровне всей команды: ведь Вы отвечаете за результат работы всех и каждого из Ваших торговых представителей. Что касается системного мышления, оно пригодится как никогда: это торговый представитель может себе позволить рассуждать о продажах каждому конкретному клиенту, не замечая за деревьями леса. Супервайзер должен уметь просчитывать ситуацию на несколько шагов вперед, понимая, чем грозит выход на рынок новой сети, новый закон о торговле, изменение курса валют и смена руководства у конкурента. Как правило, двух лет вполне хватает для успешного освоения новых компетенций. На позиции супервайзера лучше не засиживаться слишком долго: большинство соискателей на эту должность моложе 30 лет, и работодатели с опаской относятся к кандидатам, которые не вписываются в основную массу. К тому же позиция руководителя отдела продаж, на которую может перейти успешный супервайзер, предполагает намного более амбициозные цели и высокую оплату труда. Но и здесь придется развивать новые личностные компетенции, такие как стратегическое и аналитическое мышление. Не говоря уже о том, что и старые нужно переводить на новый уровень: масштаб должности все-таки другой. Теперь рассмотрим основные обязанности супервайзера отдела продаж.

Должностные обязанности

– формирование / участие в формировании команды торговых представителей;- организация работы промоутеров / мерчандайзеров / торговых представителей;- постановка задач и контроль их исполнения, аудит торговых точек;- проведение переговоров с клиентами;- проведение переговоров с менеджерами торговых точек;- обучение и разработка системы мотивации персонала;- организация маркетинговых акций на местах продаж;- достижение плановых показателей продаж;- решение вопросов при возникновении конфликтных ситуаций;- ведение отчетности.

Зарплатные предложения и требования работодателей

Среднее зарплатное предложение для супервайзера отдела продаж в Москве составляет 63 000 руб., в Санкт-Петербурге – 50 000 руб., в Волгограде – 26 000 руб., в Екатеринбурге – 38 000 руб., в Казани и Нижнем Новгороде – 28 000 руб., в Новосибирске – 34 000 руб., в Ростове-на-Дону, Омске и Самаре – 30 000 руб., в Уфе – 27 000 руб., в Челябинске 35 000 руб..

Должность супервайзера – следующая ступень карьерной лестницы торгового представителя. Претендовать на эту должность могут торгпреды со стажем работы не менее 3 лет. Вакансии требуют от соискателей знания основ сбытовой деятельности, опыта прямых продаж и хороших переговорных навыков.

Шансы на трудоустройство имеют как выпускники вузов, так и кандидаты с неполным высшим и средним специальным образованием. Нередко дополнительным пожеланием со стороны работодателей является наличие у претендентов прав категории «В» и личного автомобиля. Стартовый оклад начинающих супервайзеров в Москве варьируется в диапазоне от 40 000 до 50 000 руб.

, в Санкт-Петербурге – от 30 000 до 38 000 руб., в Волгограде и Казани – от 18 000 до 20 000 руб.

ГородУровень дохода, руб. (без опыта работы на данной позиции)Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва 40 000 – 50 000 – Высшее / неполное высшее / среднее специальное образование- Уверенный пользователь ПК – Знание основ ведения продаж- Навыки прямых продаж- Хорошие переговорные навыки- Опыт работы торговым представителем от 3 лет Возможное пожелание: наличие прав категории В
Санкт-Петербург 30 000 – 38 000
Волгоград 18 000 – 20 000
Екатеринбург 25 000 – 30 000
Казань 18 000 – 20 000
Нижний Новгород 20 000 – 22 000
Новосибирск 22 000 – 27 000
Ростов-на-Дону 20 000 – 23 000
Омск 18 000 – 24 000
Самара 20 000 – 24 000
Уфа 18 000 – 22 000
Челябинск 22 000 – 26 000

Чуть более высокий заработок работодатели готовы предложить супервайзерам с опытом работы от 1 года. Такие специалисты должны знать основы подбора и обучения персонала. Верхняя граница зарплатных предложений для супервайзеров, соответствующих указанным требованиям, в столице возрастает до 53 000 руб., в Санкт-Петербурге – до 42 000 руб., в Казани – до 23 000 руб., в Волгограде – до 22 000 руб.

ГородУровень дохода, руб. (с опытом работы от 1 года)Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва 50 000 – 53 000 – Знание основ подбора и обучения персонала Возможное пожелание: наличие личного автомобиля
Санкт-Петербург 38 000 – 42 000
Волгоград 20 000 – 22 000
Екатеринбург 30 000 – 32 000
Казань 20 000 – 23 000
Нижний Новгород 22 000 – 24 000
Новосибирск 27 000 – 28 000
Ростов-на-Дону 23 000 – 25 000
Омск 24 000 – 25 000
Самара 24 000 – 26 000
Уфа 22 000 – 23 000
Челябинск26 000 – 28 000

Опыт руководства коллективом, навыки подбора и обучения сотрудников, успешное участие в проведении тренингов и презентаций значительно повышают стоимость супервайзера на рынке труда. Заработок специалистов со стажем работы более 2 лет в Москве достигает 80 000 руб., в северной столице – 60 000 руб., в Казани – 35 000 руб., в Волгограде – 33 000 руб.

ГородУровень дохода, руб. (с опытом работы от 2 лет)Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва 53 000 – 80 000 – Опыт в проведении тренингов, презентаций – Опыт подбора и обучения персонала- Опыт руководства коллективом
Санкт-Петербург 42 000 – 60 000
Волгоград 22 000 – 33 000
Екатеринбург 32 000 – 47 000
Казань23 000 – 35 000
Нижний Новгород 24 000 – 35 000
Новосибирск 28 000 – 42 000
Ростов-на-Дону 25 000 – 38 000
Омск 25 000 – 35 000
Самара 26 000 – 38 000
Уфа 23 000 – 34 000
Челябинск28 000 – 43 000

Максимальный доход работодатели предлагают супервайзерам с высшим образованием и стажем работы не менее 3 лет. Претенденты должны иметь успешный опыт развития продаж. Конкурентным преимуществом обладают кандидаты, имеющие навыки работы с группой товаров по профилю компании-нанимателя. Зарплатный максимум вакансий Москвы составляет 125 000 руб. В городе на Неве опытные супервайзеры могут рассчитывать на доход до 100 000 руб., в Волгограде и Казани – до 55 000 руб.

ГородУровень дохода, руб. (с опытом работы от 3 лет)Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва 80 000 – 125 000 – Высшее образование- Знание специфики или опыт работы с определенной группой товаров- Успешный опыт развития продаж- Опыт работы супервайзером от 3 лет
Санкт-Петербург 60 000 – 10 0000
Волгоград 33 000 – 55 000
Екатеринбург 47 000 – 45 000
Казань 35 000 – 55 000
Нижний Новгород 35 000 – 55 000
Новосибирск 42 000 – 65 000
Ростов-на-Дону 38 000 – 60 000
Омск 35 000 – 60 000
Самара 38 000 – 60 000
Уфа 34 000 – 55 000
Челябинск 43 000 – 65 000

Портрет соискателя Исследование рынка труда позволяет составить портрет типичного соискателя должности супервайзера. Это молодой мужчина с высшим образованием. Представительниц слабого пола среди претендентов на должность супервайзера всего 20%. Половине кандидатов еще не исполнилось 30 лет. Высшее образование имеют 73% супервайзеров. Деятельность данных специалистов чаще всего связана с многочисленными разъездами, поэтому 96% супервайзеров имеют права категории «В».
Посетить профессиональное сообщество “Искусство продавать” на портале Superjob

Заказать обзор заработных плат

Просмотреть резюме супервайзеров на портале Superjob

Просмотреть вакансии супервайзеров на портале Superjob

Методика расчета зарплатных предложений »

Источник: https://www.superjob.ru/research/articles/110948/supervajzer-otdela-prodazh/

Супервайзер: должностные обязанности и требования при работе в магазине

Супервайзер по продажам обязанности

В наше время рынок занятости постоянно расширяется — становятся востребованными новые профессии, должности. Так, еще 10 лет назад понятие «супервайзер» звучало, как нечто диковинное. Несмотря на помпезность, за броским словом скрывается руководящая должность, имеющая свои нюансы.

1. Кто такой супервайзер и как им стать 2. Как пройти собеседование на должность супервайзера 3. Обязанности супервайзера и перспективы карьерного роста

Супервайзер — это руководитель среднего звена группы торговых представителей из 5-30 подчиненных, которую он иногда формирует сам, но, зачастую, приходит в уже сложившуюся. Его подчиненные занимаются деятельностью, похожей по своим функциональным обязанностям, или же смежной работой, что направлена на достижение конкретных целей фирмой в целом.

Полномочия супервайзера позволяют максимально упрощать работу менеджеров и высшего руководства, а его непосредственная обязанность заключается в том, чтобы быть посредником между персоналом и руководством (заказчиками).

Должность супервайзера, как и множество новых профессий, заимствована с европейских и американских рынков.

На любом субъекте хозяйствования необходим специалист функциональность которого заключается в координировании работников, их постоянной проверке.

По большей части, деятельность супервайзеров на это и направлена.

Его функции сводятся к патронату «полевых» сотрудников, работающих удаленно от головного офиса (промоутеров, к примеру), их стимулирование на дальнейшее качественное выполнение работы.

На сегодняшний день супервайзеры задействованы в различных сферах бизнеса. Помимо общеизвестных, данных специалистов можно встретить в сетевом маркетинге и других сферах, связанных с раскруткой различных продуктов и услуг.

Зачастую подобную должность занимают коммуникабельные и компетентные работники, преуспевшие ранее на посту мерчендайзеров и торговых представителей. Будет гораздо легче поучить место управленца, если за плечами имеется высшее образование по специальности менеджмент. Но любой сотрудник низшего звена, пройдя тренинги и обучения, увеличивает свои шансы в получении должности супервайзера.

Задаваясь вопросом «Как стать супервайзером?», следует понимать, что нет такой профессии, как «руководитель начального уровня». Это всего лишь одна из ступеней карьерной лестницы. Следовательно, ни в одном ВУЗе или колледже нельзя обучиться на него.

Можно получить знания в области менеджмента в целом и постоянно их совершенствовать благодаря специализированным тренингам по эффективности продаж, этике общения, социологии и психологии.

А практические навыки управленца подобного рода приобретаются с опытом.

Как пройти собеседование на должность супервайзера

При собеседовании по вакансии «супервайзер» потенциальное руководство обращает внимание, в первую очередь, на:

  • опыт работы в сфере торговли;
  • наличие высшего образования, желательно в сфере торговли;
  • знание основ маркетинга и технологий прямых продаж;
  • навык ведения и составления отчетности;
  • увлеченность делом, честолюбие, отдача, работа на результативность.

Также изучается наличие неотъемлемых для любого управленца качеств – лидерских задатков, ответственности, исполнительности, инициативности, целеустремленности и нестандартного мышления, позволяющих найти выход в любой непредвиденной ситуации.

Задумываясь о работе супервайзером, необходимо понимать, что успешно пройти собеседование без вышеперечисленных качеств вряд ли удастся.

Любой работодатель будет брать во внимание совокупность различных моментов, например, наличие/отсутствие тех или иных навыков или задатков, а также опыта.

За редким исключением, практические умения гораздо ценней, чем теоретические знания, полученные на лекциях в университете.

Обратите внимание

На сегодняшний день в супервайзерах особенно заинтересованы крупные магазины, отели, дистрибьютеры и дилеры ведущих торговых марок, так что, поиск вакантного места следует начать именно с них.

Обязанности супервайзера и перспективы карьерного роста

Как уже было написано, данный специалист — связующая нить между заказчиками, исполнителями и непосредственным руководством. Помимо прочих обязанностей, ему вменено выявление положительных и отрицательных профессиональных качеств каждого сотрудника, находящегося в подчинении.

Это позволяет проанализировать, кто и с какой работой справится, поскольку от этого зависит эффективность выполнения поставленных задач.

Прочие обязанности супервайзера, исходя из сферы деятельности его компании, заключаются в:

  • подборе сотрудников и формировании команды исполнителей (исходя из поставленных задач);
  • грамотном делегировании работы подчиненным и контроле качественности ее выполнения;
  • планировании и прогнозировании аналитических показателей;
  • переговорах с представителями или руководством торговых точек, заказчиками, партнерами;
  • проведении обучающих тренингов (редко);
  • мотивации работников на достижение лучших результатов;
  • выполнении запланированного графика заказов/продаж;
  • контроле правильности выкладки товара, наличии ассортимента;
  • ведении отчетности по установленным формам;
  • разрешении вопросов в пределах своей компетенции (с членами команды, руководством торговых компаний).

Справляющийся со своей работой организатор и его команда профессионалов всегда будут востребованы на рынке занятости и могут рассчитывать на продвижение по карьерной лестнице.

Следует отметить, что грамотный супервайзер всегда заинтересован в помощи своим подчинённым, поскольку от того, насколько качественно они выполнят делегированную им работу, напрямую зависит не только их заработок, но и его.

Работа супервайзера – это контакт с людьми, поэтому он находится в поиске точек соприкосновения и методов улучшения эффективности деятельности подчинённых.

Высокая ответственность и уровень стресса, не всегда нормированный рабочий график – отрицательные стороны данной профессии.

Плюсами такой специальности можно считать получение бесценного опыта и существенные перспективы карьерного роста.

(318 голос., 4,55 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/kto-takoj-supervajzer-dolzhnostnye-obyazannosti/

Супервайзер

Супервайзер по продажам обязанности

Вы можете скачать должностную инструкцию супервайзера бесплатно. Должностные обязанности супервайзера

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно – правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

СУПЕРВАЙЗЕРА

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности супервайзера_____________________ (далее – «предприятие»).

Название организации

1.2.На должность супервайзера принимается лицо с (высшим; средним) профессиональным образованием, специальной подготовкой по руководству работниками, (требований к стажу работы нет); стажем руководящей работы не менее 1 года; др.

1.3. Супервайзер должен знать:

-трудовое законодательство;

-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

-правила внутреннего трудового распорядка;

-основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда;

-методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников;

-нормы качества и времени для каждого вида работы;

-основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;

-структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития;

-основные технологические процессы деятельности предприятия;

-кадровую политику и стратегию предприятия;

-этику делового общения;

-методы решения организационно-управленческих и кадровых задач;

-правила и нормы охраны труда.

1.4.Супервайзер принимается на должность и освобождается от нее руководителем предприятия по представлению ___________________________________________________.

1.5.Супервайзер находится в подчинении у ___________________________________.

1.6.В период отсутствия супервайзера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Супервайзер обязан:

2.1.Корректировать работу персонала, назначать работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

2.2.Организовать наблюдение и контроль соблюдения графика работ, расстановки персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнения конкретных объемов работ, установленные стандарты качества работ.

2.3.Организовать(если это необходимо) взаимозаменяемость работников.

2.4.Определять приоритеты и очередность выполнения рабочих задач.

2.5.Доводить до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; распределятьучастки работ между работниками и проверять готовность работников к решению поставленных задач.

2.6.Принимать меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

2.7.Проверять обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей.

2.8.Присутствовать при общении работников с клиентами и посетителями (анализировать беседу, отношение к клиентам и посетителям).

2.9.Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

2.10.Представлять принятых на работу коллективу, обеспечивать их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомить с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.

2.11.Обеспечивать взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, др.).

2.12.Составлять отчетность о готовности каждого работника к выполнению тех или иных задач, а также о достигнутых работниками результатах.

2.13.Оценивать лояльность и уравновешенность работников, определять степень доверия к работникам.

2.14.Вести наблюдение за профессиональным поведением работников; указывать на ошибки работников и предупреждать о необходимости их устранении.

2.15.Давать работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер.

2.16.Давать работникам “случайные” контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач.

2.17.Оценивать качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определять возможность возложения на работника дополнительных обязанностей.

2.18.Принимать меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), незамедлительно сообщать об этих случаях вышестоящему должностному лицу.

2.19.Определять возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.

2.20.Беседовать с работниками, выяснять причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками, определять варианты решения корпоративных и личных вопросов.

2.21.Организовать учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, и при неудовлетворительных итогах обучения направлять руководству предприятия представления на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).

2.22.Определять критерии требований к кандидатам на работу и принимать участие в отборе претендентов.

2.23.Готовить отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представлять их вышестоящему руководителю.

2.24.Выполнять (если необходимо) работу отдельных работников.

3.Права

Супервайзер вправе:

3.1.Требовать от руководства соответствующих подразделений предприятия своевременного обеспечения всем необходимым для нормальной работы подчиненных работников.

3.2.Требовать от бухгалтерии или иных финансово-бухгалтерских подразделений информацию по условиям оплаты труда, начисленной заработной плате и иным финансовым вопросам.

3.3.Иметь доступ к личным делам подчиненных работников.

3.4 Принимать участие в разработке и согласовании производственных планов предприятия, планов по перестройке структуры деятельности подразделений предприятия.

3.5.Проводить собрания со штатными сотрудниками с целью обсуждения их профпригодности в связи с изменениями производственной политики предприятия.

3.6.Представлять руководству предприятия предложения о наложении дисциплинарных взысканий на отдельных работников за неисполнение возложенных на них обязанностей, нарушение трудовой и корпоративной дисциплины; предложения о поощрении отличившихся работников.

3.7.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.8.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3.9.При наличии на предприятии профсоюза выступать посредником между подчиненными работниками, руководством предприятия и профсоюзом с целью обсуждения рабочих заданий и решения конфликтов.

3.10.Проходить дополнительное обучение в связи с поставленными задачами.

4.Ответственность

Супервайзер ответственен за:

4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.3.Причинение материального вреда организации в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.

Источник: https://www.kaus-group.ru/knowledge/duty/category/trade/material/678/

Должностные обязанности и инструкция супервайзера торговых представителей, мерчендайзеров и промоутеров

Супервайзер по продажам обязанности

СергейРабота и карьера09 Дек 2013

В 70-х годах XX века в Америке появилась должность супервайзера (от английского supervise – контролировать, наблюдать), которая заключается в управлении коллективом определенной компании для улучшения качества контроля на предприятии.
Зачастую в подчинении у супервайзера находится группа не более 20 человек, т.к. таким образом легче установить персональный контакт с каждым сотрудником. Супервайзер должен быть тонким психологом, который может подсказать правильное решение в сложных рабочих ситуациях, мотивировать и наставлять подчиненных.
Получить диплом «супервайзера» в высшем учебном заведении невозможно, на такую профессию не обучаются в институтах. Эту должность можно получить только пройдя карьерный путь, начиная с продаж или мерчендайзинга, чтобы изучить всю специфику работы с самых первых шагов. Многие компании устраивают тренинги, лекции, семинары для своих сотрудников, чтобы повысить их квалификацию.Тогда как же попасть на должность супервайзера? Обычно главным критерием при принятии на работу является опыт в области продаж или в сфере управления персоналом (1-3 года). Предпочтение отдается тем кандидатам, которые получили высшее психологическое или социологическое образование. Так же предъявляются высокие требования в знании особенностей законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, этики делового общения, как устного, так и письменного. Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями. Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью. Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку. Работа супервайзера относится к управленческой должности, основными функциями которой являются:

  1. Постановка задач, распределение обязанностей работников;
  2. Оценка качества работы каждого сотрудника;
  3. Организация учебного процесса, знакомство новых сотрудников с политикой предприятия;
  4. Объективный анализ работы сотрудников, присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников;
  5. Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия;
  6. Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе, способность избегать конфликтных ситуаций;
  7. Передача информации об увольнении сотрудников руководству;
  8. Ведение переговоров с ключевыми партнерами;
  9. Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы;
  10. Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия;
  11. Определять требования к кандидатам во время принятия на работу, принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность;
  12. Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ;
  13. Составление отчетности перед начальством.

В зависимости от того, кто находится под начальством супервайзера, его функциональные обязанности могут изменяться. Если супервайзер руководит промоутерами, то зачастую от него требуется разработать и показать маршрут или место проведения промо-акций, объяснить принципы работы, предоставить необходимую информацию для ознакомления с продуктом, контролировать качество и эффективность выполнения работы.Супервайзеры мерчендайзеров и торговых представителей следят за объемами товаров, наличием брака, разрабатывают график поставок и выкладки новой продукции исходя из анализа продаж и т.д.В отделе продаж супервайзер в обязательном порядке должен:

  • Организовывать работу сотрудников таким образом, чтобы достигать планируемых показателей продаж в определенные сроки;
  • Вести переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами;
  • Проводить аудит торговых точек;
  • Вести отчетность;
  • Ориентировать сотрудников на результат;
  • Решать конфликтные ситуации.

За счет того, что в подчинении супервайзера находится группа людей, он имеет право на:

  1. Доступ к личным делам работников;
  2. Получение сведений от бухгалтерии касательно условий платы труда сотрудников и других финансовых вопросов;
  3. Требование от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников;
  4. Участие в разработке планов компании;
  5. Внесение предложений о поощрении отличившихся сотрудников.

Одной из основных обязанностей супервайзера является постановление задач для работников. Именно он определяет объемы, сроки и способы выполнения того или иного задания. Грамотный супервайзер понимает, что от того, как он сформулировал задачу, зависит многое, поэтому не стоит забывать о таких основных принципах:

Задачу перед работником необходимо ставить конкретно и позитивно

Дорощук Николай в своей «Рабочей книге супервайзера» пишет: «Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен». Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый».

  • Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.
  • Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.
  • Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.

От правильно поставленной задачи зависит и оплата труда супервайзера, ведь зачастую она складывается из фиксированного оклада и процента от продаж.Неисполнение поставленных задач чаще всего происходит из-за:

  • Неправильной или неточной формулировки задачи.
  • Непонимания задачи.
  • Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.
  • Плохой контроль со стороны супервайзера.
  • Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.

Особенно стоит обратить внимание на общение с работниками. Руководитель не должен ставить себя выше других, а должен способствовать и мотивировать на плодотворное сотрудничество. «Рабочая книга супервайзера» (Николай Дорощук) говорит: «Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку».Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры. Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.

Должность супервайзера помогает в получении опыта общения, управления и координирования рабочего процесса, а активность и целеустремленность всегда высоко ценилась у руководства. Стоит всегда выполнять свою работу больше, чем на 100%, тогда карьера будет развиваться быстрее. Если Вы мечтаете о главенствующей и управленческой должности, то работа супервайзером – это отличный старт.

  • Сергей
  • Распечатать

Источник: https://sb-advice.com/work/296-dolzhnostnie-obyazannosti-supervaizera.html

Сила Права
Добавить комментарий