Как наказать таксиста из яндекс такси

Как наказать таксиста из яндекс

Как наказать таксиста из яндекс такси

35 Я один их тех людей, кто любит отстаивать свои права во всех жизненных ситуациях:-припарковалась машина на пешеходной дорожке. Достаю телефон, фоткаю, пишу заявление в ГИБДД и радуюсь тому, что нарушитель не остался безнаказанным. -наклеили на железной двери политическую брошюрку про очередного доблестного слугу народа.

Нашел этого «слугу» и высказал свое недовольство.-пытаются наегорить с ценниками в магазине. Прошел месяц и ничего не поменялось.

Написал в Роспотребнадзор. По итогу им выписали крупный штраф и теперь в том отделе прохладно (для тех, кто не вкурсе, большинство алкогольной продукции должно храниться при температуре ДО + 20с)

alishavalenko.ru

Терентьев Богдан

  1. 29.07.2019 /
  2. 0 Коментарьев

Указывая место, куда вам необходимо попасть, таксист должен выбирать наиболее короткий маршрут, если это позволяет обстановка на дороге. В случае изменения маршрута и его увеличения – необходимо обсудить с пассажиром все нюансы. Если же водитель самовольно увеличивает маршрут, не имея на это обоснований, вы вправе подать жалобу.

Причем пассажир получает возможность компенсировать не только финансовые затраты на поездку, но и требовать дополнительного возмещения за потраченное время.Данный список включает, только наиболее частые причины для обращения с претензией к услугам такси.

Хамство, грубость или другие случаи, которые ущемляют права пассажира также будут обоснованием для подачи жалобы на «Яндекс Такси» или любой другой аналогичный сервис.

А в Саратове Gett вообще не запускался, поэтому и альтернатив особых нет — Яндекс возит.

Как наказать таксиста

  1. Социум static4.businessinsider.com Столкнувшись с неправомерными действиями таксиста, вы можете обратиться в надзорные инстанции только если воспользовались лицензированной службой такси.
  2. Общество

Жалоба на водителя Яндекс такси

— — Последние несколько лет стандартные операторские службы вызова такси медленно, но верно уступают дорогу крупным сетям по вызову таксистов через интернет.

Среди них – Такси Яндекс, Gett, Uber и ряд других фирм.

Причин тому множество – использовать эти способы заказа очень удобно, быстро и выгодно. Но это не избавляет от стандартных проблем, с которыми так или иначе сталкиваются все люди, вынужденные пользоваться услугами таксистов.

В соответствии с этими федеральными законами на водителя легкового такси можно пожаловаться одним из следующих способов:

Блокировка в Яндекс.Такси

Яндекс.Такси блокирует водителей и автомобили с завидной регулярностью. Никто не застрахован. Ни «честные» водители, ни те, кто злоупотребляет доверием сервиса.

Давай в начале поговорим о причинах.

А в самом конце, я расскажу тебе, как обойти пожизненную блокировку в Яндекс.Такси. Содержимое За многое. Ниже мы поговорим о каждом случае подробно.

Но через полчаса, пришло сообщение, в котором меня предупредили, что если еще раз так сделаю, наказание последует более серьезное и попросили включать свет.

Как пожаловаться на «Яндекс Такси»?

Срочная поездка, доставка в аэропорт или даже запозднившиеся гости – в любой из этих ситуаций легко поможет такси.

Быстро, эффективно и не слишком и дорого, особенно, если скорость важнее, чем затраты. Однако, даже в самых сложных ситуациях все же хочется получить за свои «кровные» достаточный комфорт.

Вот только даже такая популярная программа, как «Яндекс Такси» может стать причиной недовольства клиента. Как в этом случае подать жалобу или претензию на действия водителя?Начать следует с самого простого – обоснования подачи жалобы.

Жалоба на водителя Яндекс Такси

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала.

В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя.

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

  1. несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  2. осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  3. несоблюдение правил дорожного движения.
  4. несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
  5. неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  6. повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно.

Как пожаловаться на “Яндекс такси”?

(6 1.67 из 5)

Loading.

Ввиду обилия сетевых такси, вызвать машину в которых можно через специальное мобильное приложение, случаи мошеннических афер, связанных с пассажирскими перевозками, за последние годы участились в разы.

Сервис онлайн-заказа ” Яндекс.Такси ” не стал исключением.

Потому основной задачей нашей статьи станет нахождение ответов на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на “Яндекс.Такси”? куда нужно писать жалобу и что в ней указывать?

Несовершеннолетний за рулем без прав Штраф за передачу руля несовершеннолетнему 2019Что будет, если несовершеннолетнего поймают за рулем?Если сына без прав остановили на машине отцаЕсли поймают несовершеннолетнего за рулём — что будетЕзда несовершеннолетнего за…

Карта тройка на 180 дней ТарифыТарифы карты Тройка на 2019 годКарта Тройка: тарифы и стоимость в 2019 году – метро единый на 60 поездокТарифы транспортной карты ТройкаТариф «90 минут» для карты ТройкаСхема Метро и МЦКНовые тарифы карты Тройка на 2019 годГУП…

Заводы по приему стклотары Прием стеклотары в МосквеПункты приема стеклаПрием стеклотары и пластика в МосквеЗаводы по переработке стекла и переработка стекла как бизнесКак открыть пункт приема стеклотары: бизнес на стеклянных бутылках и банкахПрием стекла,…

Заявление в полицию образец Образец заявления в полицию о кражеКак написать заявление в полицию? Советы юристаКак правильно написать и подать в полицию заявление о преступленииОбразец заявления о преступлении в полициюЗакон РААКак написать заявление в…

Нотариус с 8 утра москва Нотариусы москвы с 8 утраНотариусбез выходныхи в праздничные дниНотариальные конторы, работающие после 18:00Нотариусы в москве с 8 утраНотариусы МосквыЗадайте вопрос дежурному юристу,Дежурные нотариусы МосквыНотариус 24… Приемлемая рентабельность предприятия Рентабельность бизнесаСовет 1: Какой должна быть рентабельностьСовет 1: Какой процент доходности считается приемлемымАнализ рентабельности предприятияРентабельность предприятия: формула расчета для оценки эффективностиЧто…

Источник: http://adantropov.ru/kak-nakazat-taksista-iz-jandeks-14628/

Жалоба на водителя Яндекс Такси: куда писать, кому звонить

Как наказать таксиста из яндекс такси

Служба Яндекс Такси имеет в своем активе много положительных моментов, которые не встретишь в других организациях подобного рода. Однако никакие положительные отзывы не могут предотвратить ситуацию, когда при заказе машины пассажир сталкивается с проблемами. И в этом случае клиент вправе подать жалобу.

Таксист при вызове должен выполнить следующие обязательства:

  • доставить человека в место, которое было отмечено при подтверждении заказа. В случае если пассажир был высажен в другом месте, ситуация расценивается как несоответствующая договору подряда. Поэтому человек вправе отказаться от оплаты некачественно предоставленной ему услуги;
  • клиент до момента прибытия автомобиля имеет право отказаться от поездки. В этом случае платить штрафные санкции он не будет. Но если водитель уже прибыл, то придется выплатить компенсацию;
  • заказчик услуги обладает правом провоза в машине своего багажа, включая растения и животных. Однако он должен согласовать этот момент с таксистом до оформления заказа. Необходимо также предупреждать о детях и людях с ограниченными возможностями, так как не каждое авто сможет осуществить перевозку таких пассажиров.

Клиент службы такси обладает правом на комфорт. Поэтому он может потребовать выключить музыку, сделать ее тише или не курить в салоне. Пассажир может заказать самый короткий путь, который он таковым считает.

В случае когда вышеперечисленные права клиента нарушается, он имеет право подать жалобу. Также поводом для претензии являются:

  • подача грязного автомобиля;
  • явное продление таксистом времени поездки;
  • включение счетчика до начала движения;
  • машина после ее заказа через мобильное приложение не прибыла;
  • водитель хамит, отказывается выключить музыку или курит в салоне;
  • непрофессиональный водитель, который ведет машину неаккуратно и с нарушением правил дорожного движения;
  • выявление денежных махинаций со счетов;
  • поездка осуществляется по длинному пути со специальным стоянием в пробках. Такие действия позволяют таксисту получить больше денег за вызов.

В принципе, написать жалобу в службу можно по любому поводу, где пассажир почувствовал ущемление своих прав. Главное, чтобы ваша претензия была обоснованной.

«Детальный обзор работы в Яндекс Такси»

Из этого видео вы узнаете обо всех нюансах работы в Яндекс Такси.

Способы подачи

В наше время благодаря дигитализации люди имеют массу возможностей не только для связи друг с другом, но и с различными организациями. Поэтому жалобу на Яндекс Такси сегодня можно отправить несколькими способами. Причем чтобы ваша заявка была принята, в каждом конкретном случае необходимо знать, как написать жалобу в Яндекс Такси.

Рассмотрим детально каждый способ.

Официальный сайт Яндекса

Чаще всего жалоба на Яндекс Такси отправляется на официальном сайте организации. Подать жалобу и оставить отзыв.

На данном ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о состоявшейся поездке и оценить качество предоставленной услуги. Для этого следует заполнить определенную форму.

Она будет доступна сразу же после того, как поездка завершится. Выбрать нужно определенное количество звезд, которое соответствует качеству предоставленной услуги (это ваше личное субъективное мнение).

На основании проведенных оценок у каждого водителя формируется рейтинг.

Это самый быстрый, простой и очень эффективный способ пожаловаться на таксиста. Многие клиенты такси отмечают, что жаловаться лучше всего именно на официальном сайте, так как у ресурса имеется профессиональная служба поддержки.

Здесь по каждому негативному отзыву всегда проводится разбирательство, а при необходимости пассажиру возмещаются нанесенные убытки.

Свою претензию можно оставить непосредственно на сайте или отправить личное сообщение по электронной почте.

Жалоба оформляется в свободной форме. Однако в ней обязательно следует прописать информацию о поездке, номер автомобиля и указать данные водителя. Помимо этого, следует отметить маршрут следования машины и детально описать ситуацию, которая стала причиной вашего обращения. Нелишним будет указание времени поездки и всех ее деталей.

Рекомендуется оформлять претензию в деловом стиле. Нужно излагать свои мысли в доступной форме и разборчиво, чтобы вас могли правильно понять. Нельзя использовать угрозы, оскорбления и нецензурную лексику. Описывать необходимо только голые факты, без домыслов.

При оформлении жалобы через сайт ответ приходит в течение суток. Если случай особый, то рассмотрение претензии может занять больше времени. В любом случае с вами в обязательном порядке должны связаться представители службы и отчитаться. Обычно Яндекс Такси самостоятельно решает такие проблемы без обращения за помощью к иным службам.

Мобильное приложение

Оставить жалобу на водителя можно через телефон, используя для этого специальное мобильное приложение. Здесь необходимо заполнить специальную форму. В ней описывается поездка, вызвавшая негодование. Также в форме нужно записать контакты для обратной связи.

Служба технической поддержки

Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Москве: Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Санкт-Петербурге: Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Екатеринбурге:

Как видим, варианты того, куда можно написать жалобу на службу, разнообразны. Каждый человек вправе сам решить, какой способ ему лучше выбрать. Зная, как пожаловаться на водителя Яндекс Такси, можно не только защитить свои права как клиента, но и улучшить качество предоставляемой услуги.

Источник: https://taxi-telefon-yandex.ru/info/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi.html

Яндекс-такси – жалоба на водителя: куда звонить, телефон для обращений, как оставить отзыв

Как наказать таксиста из яндекс такси

/ Претензии / Столкнулись с нарушением прав во время поездки: оформляем жалобу на водителя яндекс такси

Яндекс-такси – хорошо развитая компания по перевозке пассажиров. Практически в любом крупном городе люди могут воспользоваться услугами этого такси. Свою популярность служба завоевала благодаря удобному сервису – заказ можно оформить по приложению, оплату произвести с банковской карты или мобильного телефона.

Однако некоторые водители не всегда качественно выполняют свою работу, тем самым портят репутацию компании. В данной статье мы расскажем, как наказать недобросовестного сотрудника, как составить жалобу и куда ее подать.

Репутация перевозчика

Репутация водителя в Яндекс-такси оценивается в баллах. Новичкам выставляется первоначальный рейтинг, далее он может повышаться (оценку водителям дают сами пассажиры), или понижаться – в этом случае работа водителя приостанавливается на некоторый срок.

При приеме на работу водителю выставляется рейтинг 4,2. Если вы увидели эти цифры – перед вами новичок. Если цифры ниже – значит, кто-то из пассажиров оценил работу водителя не очень высоко. Если выше – соответственно, пассажиры высоко оценили работу данного сотрудника.

Есть простые правила, которые водитель должен соблюдать по умолчанию:

  • Не нарушать правил дорожного движения. Большинство перевозчиков очень строго относятся к соблюдению ПДД. Если на сотрудника поступают жалобы по этой причине, он может лишиться работы, а также попасть в «черный список», после чего ни одна компания–перевозчик его не трудоустроит;
  • Не грубить пассажиру. Если водитель груб с пассажиром, он рискует не только получить блокировку за низкий рейтинг, но и лишиться работы;
  • Не завышать цену поездки. Сейчас практически любая служба заказа легкового транспорта предупреждает пассажиров о том, что не стоит платить больше заранее указанной суммы. Однако некоторые водители придумывают различные причины (плохая погода, праздники, пробки и т.д.), чтобы взять с пассажиров больше, чем положено;
  • Не накручивать лишние километры. Некоторые сотрудники службы такси специально выбирают более длинный, соответственно, более дорогой маршрут. Но ведь в большинстве случаев пассажир и сам может ориентироваться по маршруту, и если будет выявлен обман, рейтинг таксиста может пострадать.

Соблюдение этих правил – не обязанность, а негласный закон для добросовестных водителей. От этого зависит не только личный рейтинг сотрудника, но и репутация всей компании-перевозчика.

Если же водитель в ходе поездки нарушил эти правила, или между водителем и пассажиром возникла спорная ситуация – для разрешения конфликта и наказания виновных лучше обратиться к третьим лицам.

Куда звонить: телефон для обращений

Пожаловаться на водителя можно не только в письменном виде, но и по телефону. Несмотря на то, что служба технической поддержки рассматривает жалобы весьма оперативно, при телефонном звонке можно получить советы и рекомендации по дальнейшим действиям в режиме реального времени.

В приложении или на официальном сайте указаны телефоны для обратной связи (для разных городов – разные телефоны). По этим телефонам можно связаться с оператором и высказать суть претензии.

Так как все разговоры с оператором записываются, жалобу не получится «отложить в долгий ящик», недобросовестный сотрудник такси будет наказан в самые короткие сроки.

Также пассажир может заказать входящий звонок от работников службы. Для этого в приложении есть специальная кнопка «прошу связаться со мной». После нажатия этой кнопки первый освободившийся оператор сам звонит пассажиру.

Как написать заявление?

Чтобы обратить внимание работодателей на некомпетентного водителя, нужно составить претензию, где четко обозначить суть конфликтной ситуации. Претензия пишется в свободной форме, по общим правилам составления подобного рода документов. Необходимо обязательно прописать следующую информацию:

  1. Реквизиты получателя и заявителя.
  2. Вступительная часть (когда, кем, на какой адрес был вызван автомобиль).
  3. Суть претензии.
  4. Требования (возместить ущерб, произвести возврат денег, наказать водителя).
  5. Список дополнительных материалов (распечатка переписки, запись звонков, видеозапись).
  6. Дата и подпись.

Составление претензии позволит обратить внимание руководства на некомпетентного сотрудника.

Скачать образец документа можно здесь

Оставить в электронной форме

Пожаловаться на водителя в электронной форме можно двумя способами: на официальном сайте перевозчика или в приложении.

На официальном сайте поле для отзыва будет доступно после завершения поездки. Помимо отзыва, там же можно оценить работу водителя – поставить от 1 до 5 звездочек для поездки. В случае если отзыв будет негативный, для выяснения подробностей и разрешения конфликтной ситуации с пассажиром должны связаться сотрудники службы поддержки.

В приложении есть возможность пожаловаться на работу службы по специальной форме. Для этого там есть специальный раздел – проблемы с поездкой. После входа в этот раздел нужно заполнить все окна и оставить контакты для обратной связи.

Куда еще можно пожаловаться?

Если таксист нарушил закон, или не выполнил свои должностные обязанности, на него можно написать жалобу в различные инстанции: Роспотребнадзор, суд, транспортное управление, прокуратура. Рассмотрим порядок обращения в данные ведомства более подробно.

Роспотребнадзор

Как и любая организация, оказывающая услуги населению, компании-перевозчики должны соблюдать нормы закона о защите прав потребителя. Если права пассажира были нарушены (обман, некачественное оказание услуги, грубость со стороны водителя) – есть все основания для составления жалобы в Роспотребнадзор.

Обращение в организацию по защите прав потребителей носит претензионный характер. То есть перед тем, как написать жалобу в данное ведомство, необходимо направить претензию в службу такси, на имя руководителя компании.

Жалоба составляется по общим правилам: шапка документа, наименование, основная часть, список дополнительных материалов, подпись и дата.

Подать жалобу можно несколькими способами:

  • Лично в канцелярию ведомства;
  • По почте заказным письмом с уведомлением и описью приложений;
  • В электронном виде через сайт госуслуг или на официальном портале Роспотребнадзора.

Обращение рассматривается в течение 30 дней после регистрации, после чего заявитель получает письмо с результатами проверки.

Прокуратура

Жалоба на водителя такси в прокуратуру составляется в том случае, если его действия противоречили закону и нанесли ущерб пассажиру (моральный или материальный). В обращении, помимо основных пунктов, необходимо указать номер и марку машины, ссылки на статьи закона, которые нарушил водитель.

После подачи заявления в правоохранительные органы инициируется проверка по делу. По результатам проверки водителю или компании-перевозчику может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Накажут ли водителя – практика дел

Компания Яндекс-такси старается следить за качеством предоставления услуг. Соответственно, если на водителя поступает жалоба от пассажира, руководство компании принимает меры: начиная со временного отстранения от работы, вплоть до увольнения.

В интернете можно найти много скриншотов переписки недовольных пассажиров и службы контроля качества Яндекс-такси. Рассмотрим несколько примеров разрешения дел.

Клиент пожаловался на то, что водитель приехал без детского кресла (информация о том, что пассажир будет с ребенком, была указана в заказе). После того, как клиент отказался ехать в данном автомобиле, таксист перешел к грубым оскорблениям.

Всю ситуацию пассажир снял на видео. Он написал в службу поддержки. В ходе переписки клиент выслал имеющиеся видеоматериалы. Водитель был оштрафован и направлен на переаттестацию. На время разбирательства деятельность данного водителя была приостановлена.

Грубость водителя – понятие весьма субъективное. Подтверждающих материалов сложно будет доказать вину водителя. Поэтому, если вы столкнулись с неадекватным поведением, старайтесь снять конфликт на видео или записать разговор на диктофон.

Еще один случай. В службу поддержки поступило заявление от клиента. Ситуация такая: через приложение была заказана машина. Спустя время поступила информация о том, что автомобиль назначен. Клиент отслеживал перемещения автомобиля по карте. Когда заподозрил неладное (водитель кружил возле дома), начал делать скрины перемещения.

Спустя некоторое время клиент получил информацию, что заказ выполнен, а с карты были списаны деньги. После того, как пассажир дозвонился водителю, в грубой форме получил ответ, что везти его никто не собирается.

Обращение в поддержку принесло результаты: водителя уволили, клиенту были возвращены деньги за несостоявшуюся поездку, а в качестве компенсации пассажир получил 3 поездки бесплатно.

Заключение

Репутация фирмы в целом всегда зависит от компетентности ее работников. Компания Яндекс-такси старается следить за качеством оказания услуг. Если вы недовольны поездкой – не нужно молчать. Обращение в службу поддержки позволит не только улучшить качество сервиса, но и поможет уберечь других пассажиров от недобросовестных водителей.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (800) 550-74-53.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi.html

Такси как наказать

Как наказать таксиста из яндекс такси
Бесплатная юридическая консультация:

Перед тем как стать партнером «Яндекс-такси» и подключать водителей важно знать, что сервис в первую очередь смотрит на параметры автомобиля, которые идеально подойдут для клиента вкупе с местоположением таксиста.

Поэтому более крупные фирмы просто не имеют технической возможности уводить ваших пассажиров.

  • Легальные таксопарки. Сервис сотрудничает только с легальными перевозчиками, поэтому можно исключить нелегальное обращение денежных средств.
  • Эффективность. Бесперебойное и безопасное исполнение заказа может легко гарантировать положительную репутацию любой службе доставки.
  • Удобство. Благодаря грамотно написанному софту, клиент может самостоятельно прикинуть, во что ему обойдётся поездка в то или иное место. Делается это с завидной быстротой, повышая тем самым уровень сервиса.

Как пожаловаться на “яндекс такси”?

Да, в дороге водитель немного отвлекался от дороги и листал на планшете свои заработки в Яндексе. Я узнал, что в среднем он зарабатывает 3 тысячи в день (плюс-минус), и за последнюю неделю у него набралось больше 20 тысяч. Неплохие деньги для повелителя ржавых ведер.

По прибытию на место я показал водиле экран приложения с сообщением, что у меня уже списалось 50 рублей. И предложил вычесть их из финальной суммы. Водила сказал, что ни хера подобного! Ему нужны все деньги! А чего там у меня на экране — его ваще не волнует.

Конечно же, я выдал ему заветную сумму. И, покинув недружелюбный болил, сделал две вещи. Во-первых, я поставил ему в системе единичку. Система тут же спросила — чо за проблемы, бро? Я подробно расписал ситуацию и попросил со мной связаться. Во-вторых, я нашел группу Яндекс.

Такси вНесмотря на поздний час, реакция была почти мгновенной.

Как пожаловаться на «яндекс такси»?

Уже тут надо было что-то заподозрить. Сажусь в приехавшую машину. Водитель со злобным лицом сообщает, что его оскорбляет сама идея ехать в Саратов за такую нищенскую цену. И тут же отменяет поездку на своем планшете. У меня при этом с карты списывается 50 рублей.

Я смотрю на это с некоторым удивлением и спрашиваю — а сколько бы денег хотелось уважаемому повелителю ржавого ведра? Тот задумывается и выдает цену в полтора раза выше заявленной Яндексом. И ставит условие, что оплата должна быть наличными. Я внутренне ржу и соглашаюсь. Мы мчим в Саратов.

По пути водила, видя мою неприязнь, пытается балагурить, но получается плохо. Меня подмывает рассказать ему — как всё будет через несколько минут. Прочитать будущее, так сказать. Но было опасение, что мои слова заставят его сигануть вместе с болидом и мной с моста в Волгу.

Или учудить еще какой-нибудь безобразие.

Сайт сергея вильянова

Встал на проверенном углу около краеведческого музея, ввел координаты, нажал кнопку. Тут важно сделать одну оговорку. Сегодня днем уже ездил на такси по тому же маршруту — опаздывал на экскурсию по проспекту Кирова, решил не ждать автобус. Приехала новая KIA Ceed. Водитель оказался очень общительным и, скажем так, системно мыслящим.

Бесплатная юридическая консультация:

Он по профессии инженер-технолог, долго работал на молочном комбинате. Зарабатывал 40 тысяч рублей, что для Энгельса не так мало. Весной уволился. Его звали работать в Москву, предлагая на старте 70 тысяч рублей. Он почесал затылок и отказался.

Говорит, смысла никакого — съем квартиры сожрет половину зарплаты, еще питаться надо, а семья в Москву не хочет, ну и нафига такое развлечение? Сел в свою машину, зарегистрировался в Яндекс.Такси и стал таксовать. Каждый день записывает доход и затраты на бензин.

По итогам месяца подводит баланс.

Как обманывают водителей в яндекс.такси

Угадайте что? Водитель не сможет в течение этого получаса выехать на якобы принятый им заказ, и Яндекс.Такси спишет комиссию за эту несовершенную и непринятую поездку с водителя. Справедливость в действии! Фиксированная стоимость поездки в Яндекс.

Такси Фиксированная стоимость поездки в Яндекс.Такси прекрасна во всех отношениях, и было бы все замечательно, если бы Яндекс.Навигатор умел точно рассчитать время в пути. В чем проблема? Что это не всегда так. Предположим, Яндекс.

Навигатор заложил на поездку 1 час, а она длилась 1 час 40 мин.

Угадайте, кто заплатит за ошибку в расчетах Яндекс.Такси? Правильно, водитель. Интересно, что на подобные ошибки Яндекс.Такси водители почти мне не жалуются, а вот водители Uber жалуются частенько, и Uber очень часто компенсирую водителю разницу между расчетной стоимостью поездки и фактической стоимостью.

10 способов мошенничества, которые используют таксисты

Там же можно воспользоваться услугой «всё включено» – заплатили и они сами всё сделают: лицензия, ИП, подключение к сервису «Яндекс-такси». Также, перед тем как стать партнером «Яндекс-такси», следует знать, что некоторые условия сотрудничества с водителем, относятся и к состоянию его автомобиля. Требования к авто:

  • иномарка не старше трёх лет;
  • наличие любого девайса на платформах «Андроид», iOS или «Виндовс» поддерживающих приложение «Яндекс-такси»;
  • права на управление автомобилем категории «В»;
  • свидетельство о постановке на учёт транспортного средства;
  • наличие как минимум пяти водителей онлайн (для таксопарков);

После того как все требования будут выполнены, а документы должным образом оформлены, можно спокойно приступать к работе.

Бесплатная юридическая консультация:

Яндекс такси наказал меня…

  • Вы сделали заказ машины через специальное мобильное приложение, однако вызванная машина так и не прибыла на место;

Полезный совет Если одно из перечисленных ситуаций произошла с вами, следует незамедлительно пожаловаться в соответствующие инстанции. О том, куда и как можно пожаловаться на водителя “Яндекс такси” читайте в следующем разделе. Инстанции обращения Пожаловаться на ненадлежаще оказанную услугу компании “Яндекс такси” можно:

  • На официальном сайте Яндекс (ссылка: https://html);

На этом сайте вы можете оставить отзыв о поездке (если она все-таки состоялась) и оценить её с помощью специальной формы в приложении.

Жалоба на водителя яндекс такси

Это из числа тех, что были в моём районе и проезжали рядом, а всё по-тому, что я сделал одну ошибку.Сейчас сижу и анализирую случившиеся, вот только сейчас вспомнил слова одного таксиста, который рассказал, что их серьезно штрафуют и тут всё встало на свои места.

Оказывается если таксист приезжает не в то место которое указывает клиент его штрафуют и такая поездка для него убыточна.

А у меня как раз именно такая ситуация, каждый раз таксисты приезжают к месту заказа ориентируясь по навигатору и встают не в точке моего местонахождения, а у первого подъезда ближайшего к месту жилого дома, а я иду к ним пешком с обратной стороны этого же дома.

Источник: http://roomba-lip.ru/taksi-kak-nakazat/

Жалоба на Яндекс Такси: как написать и кому подать (оставить) претензию, можно ли пожаловаться по телефону?

Как наказать таксиста из яндекс такси

/ Претензии / Наказываем водителя-нарушителя: жалоба на Яндекс Такси

«Яндекс Такси», как и большинство других распространенных в нашей стране служб заказа поездок, является агрегатором – посредником, который проводит заказ между клиентом и водителем. Несмотря на это, на подобные сервисы распространяются все нормы, применимые по отношению к деятельности служб такси.

Жалоба пассажира может быть подана на любое нарушение водителя или диспетчера в государственные контролирующие органы. Но, чаще всего, достаточно одного обращения непосредственно руководителю службы перевозки. Если же это не помогло, то клиент имеет право написать жалобу. О том, как и куда обратиться, мы расскажем в нашей статье.

Недовольство службой такси: причины и основания

Согласно общим правилам деятельности такси поданный клиенту автомобиль должен быть чистым, находиться в технически исправном состоянии и иметь опознавательные знаки перевозчика (эмблемы службы такси). Водитель не должен хамить, пытаться обмануть клиента и требовать с него дополнительной платы за поездку.

Чаще всего причинами жалоб на «Яндекс Такси» являются:

  • Неудовлетворительное состояние заказанного транспортного средства;
  • Грубость или обман со стороны водителя или диспетчера;
  • Превышение ранее установленной стоимости поездки;
  • Нарушение водителем ПДД;
  • Списывание денег несанкционированным методом.

Грубость со стороны водителя не всегда может быть определена только лишь его хамством. Отказ в завершении поездки, отсутствие сдачи, нежелание таксиста подъезжать к указанной точке маршрута – все это может послужить поводом для жалобы и проверки таксопарка на предмет нарушений.

Расчет стоимости поездки может быть определен как фиксировано (в начале пути), так и по счетчику. Водитель не имеет права умышленно увеличивать стоимость поездки, выбирая более длинный путь.

Все нарушения обязательно должны быть зафиксированы. Например, на фото или видеоматериалах, диктофоне. При нарушении водителем такси ПДД пассажир имеет право вызвать ГИБДД. Выданный акт сотрудником полиции также будет являться доказательством жалобы клиента.

Как написать претензию?

Письменная претензия о несоответствии качества приобретенной услуги сервиса «Яндекс.Такси» пишется самим клиентом в свободной форме. В обращении обязательно нужно указать следующее:

  1. Сведения о получателе жалобы (наименование службы такси или госоргана).
  2. Сведения о пассажире (Ф.И.О. клиента, его адрес и контактная информация).
  3. Дата, время и место совершения поездки, ее стоимость и длительность.
  4. Суть претензии: описание нарушений или отношения со стороны «Яндекс.Такси» к клиенту.
  5. Требование отправителя жалобы, его подпись и дата состояния обращения.

К жалобе также следует приложить доказательства факта нарушений со стороны таксопарка или конкретного водителя. Если имеются свидетельства оплаты (чек, банковская выписка, скриншот заказа в приложении «Яндекс.Такси»), то их также нужно приложить к обращению.

Руководитель службы такси (региональный представитель сервиса) обязан отреагировать на обращение пассажира в течение 10 дней с момента получения жалобы. Заявление можно подать лично в контору или же направить ее почтой.

Для того чтобы решение конфликта было максимально быстрым необходимо указать в жалобе номер автомобиля такси, дату и время поездки, место отправления и прибытия.

Принимая жалобу пассажира, представитель «Яндекс Такси» или госоргана обязан поставить отметку о получении обращения.

Поэтому претензия пишется в двух копиях: один экземпляр передается на рассмотрение, а второй остается у заявителя.

Можно ли оставить обращение по телефону?

Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный сервисом такси – это обратиться к самому представителю перевозчика. Подать жалобу на «Яндекс Такси» можно на официальном сайте компании, по телефону или же написать обращение оператору через мобильное приложение. Если решение проблемы не последовало, то предприятию пишется письменная жалоба.

Как правило, мелкие жалобы, например, о неправильном списании денег за услугу, пишутся в простой форме службе поддержки сервиса «Яндекс.Такси». А вот о более грубых и серьезных нарушениях следует заявить в иные контролирующие органы.

Получить ответ от службы «Яндекс Такси» можно по телефону, который указан на сайте перевозчика. Скорее всего, оператор попросит заявителя дополнительно выслать все необходимые доказательства или иные документы почтой: обычной или электронной. Ответ на претензию также придет в этой форме.

Куда писать?

Перевозчик, который дорожит своим именем и клиентом, всегда старается решить возникший спор максимально быстро. Конечно, если у пассажира имеются действительно веские основания и доказательства своей претензии. Но что делать, если служба «Яндекс Такси» отказала в рассмотрении вашего обращения?

Потребитель имеет право оформить жалобу на такси сразу в несколько государственных контролирующих органов: прокуратуру, полицию, ГИБДД, Роспотребнадзор. При претензии, связанной с материальным ущербом или серьезным нарушением законодательства, заявитель может подать иск в суд.

Посылаем обращение в Роспотребнадзор

Чаще всего обращения потребителей по поводу ненадлежащего качества услуг и товаров рассматривает именно этот орган.

Претензия на «Яндекс Такси» может быть подана как лично сотруднику ведомства, так и через его официальный сайт.

Чтобы воспользоваться последним способом следует написать жалобу в специальном разделе портала Роспотребнадзора. При необходимости там же можно прикрепить необходимые документы, доказательства.

В Роспотребнадзор следует обратиться, если водитель или диспетчер:

  • Совершил мошеннические действия;
  • Нарушил правила и нормы оказания услуг по перевозке;
  • Некорректно произвели денежные расчеты с потребителем.

Жалоба подается по форме, пример которой мы описали выше. Ее можно написать в свободной форме и от руки, но обязательно все сведения о сторонах конфликта и его основаниях должны быть указаны. Получить консультацию о том, как написать обращение, можно от сотрудника Роспотребнадзора, который подскажет порядок подачи жалобы и ее образец.

Если частная организация обязана ответить потребителю в течение 10 дней, то Роспотребнадзор имеет право рассматривать обращение в течение 30 дней. По истечении этого срока заявитель должен получить письменный ответ о результате проверки и принятых мерах.

Роспотребнадзор после получения жалобы обязан ее проверить и провести работу со службой такси. Чаще всего, по результатам рассмотрения обращения назначается внеплановая проверка предприятия и дело передается в Управление транспорта и дорожного хозяйства региона.

Подаем иск в суд

Обратиться в суд с жалобой на «Яндекс Такси» можно не во всех случаях. Инстанция не будет рассматривать дела, связанные с мелкими правонарушениями, поскольку для этого имеются другие контролирующие органы. А вот если произошел серьезный конфликт, ДТП, мошенничество, то потребителю следует подать иск.

Как обратиться в суд с требованиями к «Яндекс Такси»? Все просто:

  1. Подготавливаем исковое заявление, в котором описываем все нарушения, законные нормы и требования истца.
  2. Передаем заявление вместе с необходимыми доказательствами по месту проживания или регистрации перевозчика.
  3. Ожидаем рассмотрение суда и получаем решение.

Суд является самым надежным способом наказать нарушителей и получить необходимую компенсацию морального и материального вреда. Во время рассмотрения дела могут быть назначены определенные проверки, по итогам которых перевозчик будет оштрафован или вовсе лишен лицензии.

Нельзя подать иск в суд на грубого водителя, который нахамил пассажиру. Также не принимаются обращения, связанные с комфортностью поездки. Как правило, в суд подают в случае, если имеются серьезные материальные претензии к перевозчику.

Рассмотрение дела в суде может занять довольно длительное время – до нескольких месяцев (иногда и больше). Но по результатам иска будет вынесена точная оценка действий перевозчика и определен ущерб потребителя.

Какой ответ ожидать?

«Яндекс Такси» тщательно следит за качеством оказания услуг по перевозке пассажиров, поэтому, как правило, жалобы оператору или представителю компании будет достаточно. По итогам ее рассмотрения виновный понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация. Например, дополнительные бонусы на оплату поездок.

Если же нарушение водителя серьезное, то следует обратиться с письменной претензией к компании и в государственные контролирующие органы. По итогам рассмотрения обращения будет проведена проверка и ее результаты будут переданы заявителю.

Как правило, водитель или переводчик может получить административное наказание в виде штрафа или же уголовное, если его нарушение попадает под действие УК РФ.

Наказать водителя за хамство, угрозы в адрес пассажира или нарушение ПДД может полиция по заявлению клиента. При материальных претензиях потребителя следует написать иск в суд, который точно оценит конфликт и определит размер выплат. Например, из-за ДТП с машиной «Яндекс.Такси» или в случае, если пассажир получил травму во время поездки.

Сила Права
Добавить комментарий