Действия если сломался айфон на гарантии

Ремонт iPhone в Нижнем Новгороде

Действия если сломался айфон на гарантии

ООО «Юником сервис» является официальным сервисным центром iPhone в Нижнем Новгороде. Наша компания проводит обслуживание товаров Apple на основании действующего «Договора Авторизованного Сервисного Центра». 

В рамках Договора, мы осуществляем ремонт iPhone в Нижнем Новгороде:

Ремонт iPhone

Мы производим ремонт по договору с компанией Apple, действуем на руководствуясь информационным порталом поддержки АСЦ, официальным сайтом производителя (www.apple.com/ru).

Ремонт iPhone производится специалистами, которые сертифицированны производителем. Мы пользуемся только современными инструментами, новейшими методиками диагностики, специализированное ПО.

Все производимые работы регистрируются на Глобальном Информационном Портале Производителя.

При выполнении сервисных действий, ремонт iPhone проводится при помощи замены отдельных модулей.

При дефекте, который можно устранить только на производственной базе Apple, ремонт осуществляется при помощи замены Вашего iPhone на полностью схожий по функциональности девайс, который произведён из новых и (или) бывших в употреблении деталей. Эти детали не будут уступать новым по производительным характеристикам и надежности.

Перед тем, как обращаться в Сервисный Центр, Вам нужно позаботиться о резервной копии информации устройства, выйдите из учетной записи iPhone.

Дополнительную информацию по продуктам, сервисному обслуживанию, программам обеспечения качества продукции можно ознакомиться на сайте Производителя (www.apple.com/ru), а также в службе поддержке по телефону 8-800-333-51-73 (звонок бесплатный).

Для ускорения приёма на сервисное обслуживание, просим зарезервировать время посещения сервисного центра на сайте Производителя (www.apple.com/ru).

Ремонт iPhone 6 / iPhone 6s+ / iPhone 6+ / iPhone 7 / iPhone 7s / iPhone 7s+ / iPhone 8 / iPhone X

Ремонт экрана iPhone / Не работает экран

  • Нет изображения (для гарантийных устройств).При подтверждении данной неисправности и если дефект не связан с работой ПО и отсутствуют следы нарушения эксплуатации, проводится гарантийный ремонт путем замены дисплейного модуля, а если это не решает проблему, то ремонт производится путем замены устройства.
  • Экран iPhone разбит/разбито стекло, но сенсор работает. При указанной проблеме ремонт возможен только на платной основе, путем замены дисплейного модуля (стоимость варьируется от 9000р до 15000р, в зависимости от модели устройства), либо путем замены устройства по возвратной стоимости с доплатой. Стоимость доплаты определяется для каждой модели. Ремонт или замена отдельных компонентов дисплейного модуля (стекло, матрица, тачскрин) не производится. Для гарантийных устройств с механическими повреждениями при проведении такого ремонта, гарантия восстанавливается.

АКБ / Проблема с аккумулятором iPhone

  • Не включается iPhone или быстро разряжается аккумулятор.Часто обращения по гарантийному ремонту связаны с неисправностью АКБ, для IPhone аккумуляторная батарея является заменяемым модулем и при подтверждении неисправности будет заменена по гарантии, если только проблема не связана с нарушением в работе с ПО. 

На нарушение нормальной работы АКБ может повлиять много факторов:

– использование не оригинальных аксессуаров для зарядки. – неполный цикл заряда АКБ – температура окружающей среды при эксплуатации

– влажность 

Корпус / Треснул корпус iPhone / Ремонт корпуса

  • Корпус iPhone погнулся или треснул.Такая проблема достаточно часто связана с нарушением эксплуатации устройства, оказанием на устройство сильного механического или физического воздействия (падение с высоты, внешнее силовое давление на устройство). Ремонт корпуса iPhone в большинстве случаев возможен только путем платной замены устройства с восстановлением гарантии, если проблема возникла в период действия гарантийного срока.

Динамик / Ремонт динамика iPhone

  • Не воспроизводит звук на iPhone или не слышно собеседника. Достаточно частые обращения связаны с работой разговорного (верхнего) динамика IPhone. В большинстве случаев, качество воспроизведения ухудшается из-за внешних загрязнений защитной сетки или не своевременно удаленных защитных пленок. Проблема решается чисткой сетки динамика. Если проблема не связана с загрязнением сетки, а с самим динамиком, то ремонт iPhone будет произведен путем замены дисплейного модуля.
  • Не воспроизводит звук через основной динамик/ не слышит собеседник Иногда обращения в гарантийный ремонт связаны с работой основного динамика (звук на iPhone воспроизводится с помехами, искажениями, на низкой громкости или его совсем нет) или микрофона (собеседник не слышит говорящего). В случае подтвержденной неисправности производится гарантийный ремонт путем замены ресивера.

Камера / Ремонт камеры iPhone

  • Камера на iPhone не работает или нет фокуса / всё размыто.При обращении по гарантии связанного с нарушением работы камеры и если дефект не связан с ПО устройства и нет нарушения эксплуатации то гарантийный ремонт камеры iPhone проводится путем замены камеры (если неисправность касается основной камеры) или замены дисплейного модуля (если проблема с камерой фронтальной).

Кнопка Home / Ремонт кнопки Home на iPhone

  • Кнопка Home на iPhone не работает / не нажимается / издает громкие звуки / не работает TOUCH ID При проблемах связанных с работой кнопки Ноmе и если неисправность не вызвана нарушениями эксплуатации (пролитием, ранее произведенным неавторизованным ремонтом, механическим повреждением) производится замена дисплейного модуля. В случае отказа производителя в связи с нарушениями эксплуатации, ремонт может быть произведен только на платной основе.

Утонул / залит / Ремонт залитого iPhone

  • Что делать и как жить если айфон в воде.Если устройство попало в воду, или вода попала внутрь смартфона и он перестал включаться или нормально работать, производитель предлагает произвести платную замену по возвратной стоимости. Стоимость ремонта iPhone от залития или других проблем определяется по серийному номеру устройства индивидуально.

Сломался вибромотор iPhone / Ремонт вибрации

  • Вибрация на iPhone не работает/ нет виброрежима. При обращении по гарантии связанной с работой вибромотора, если нет нарушений эксплуатации производитель производит замену вибромотора.

Сломался разъем зарядки на iPhone / Ремонт зарядки iPhone

  • iPhone не заряжается / не видит шнур. При подключении к разъему шнура, устройство не заряжается или не видит шнур. В данном случае проблема может быть вызвана следующими факторами:  1.используется не оригинальный шнур. 2.шнур оригинальный но неисправен.  3.неисправен разъем устройства. 4.в разъеме есть загрязнения или он забит мусором. В случае No2 производится замена зарядки для iPhone, если нет нарушения эксплуатации.В случае No3 ремонт производится путем замены устройства.

Сломалась кнопка Power / Не работает кнопка Power на iPhone

  • iPhone не включается / кнопка не работает При наличии данной неисправности не возникшей по причине нарушения эксплуатации ремонт производится путем замены устройства.

Антенна iPhone

  • Айфон не ловит сеть Wi-Fi/LTE/3G не видит симку. При такой неисправности устройства и если она не связана с нарушениями эксплуатации или не корректной работой ПО гарантийный ремонт производится путем замены устройства.

Кнопки громкости

  • Кнопки не работают / не нажимаются. Если у гарантийного смартфона возникла проблема с управлением внешними кнопками громкости, при выявлении дефекта не связанного с нарушением эксплуатации устройство подлежит замене.
  • Датчик приближения.iPhone отключает экран / автояркость не работает. Данная проблема может возникать при некорректной работе ПО, необходимо сохранить свои данные и попробовать перепрошить устройство через ITunes, если неисправность не исчезла, то ремонт производится путем замены дисплейного модуля.

Разъем наушников

  • Не работает гарнитура / не видит наушники. Данная проблема может возникнуть как из-за гарнитуры так и самого устройства, при подтверждении, что нарушения правил эксплуатации нет, и неисправность подтверждается производитель производит ремонт путем замены, или гарнитуры, а в случае неисправности смартфона производится замена или всего устройства.

Источник: https://unicom-service.ru/remont-iphone.html

Гарантийный ремонт Apple в официальном сервисном центре

Действия если сломался айфон на гарантии

Сервисный центр Apple №1 в Москве принимает технику и аксессуары Apple по гарантии.

Обращайтесь к нам за бесплатным гарантийным ремонтом iPhone, iPad, MacBook и прочих устройств Apple, если:

  • Ваш гаджет или аксессуар находится на гарантии (не прошёл 1 год с момента покупки);
  • девайс находится на программе обслуживания AppleCare (действует три года, покупается дополнительно при приобретении продукции Apple);
  • проблема покрывается законом о защите прав потребителей.

Мастер сервисного центра Apple №1 проведёт бесплатную диагностику устройства, которая позволит выявить причину поломки и сбоев в работе гаджета. Компьютерная диагностика точно определяет, имелась ли производственная ошибка, дефекты комплектующих, вскрывался ли ранее корпус, происходил ли контакт внутренних компонентов техники с водой, а также другие параметры.

Диагностика показывает, является случай гарантийным или нет. Если факт подтверждается, то ремонт Вашего гаджета происходит бесплатно в официальном сервисном центре.

Гарантийный случай – возможность потребителя вернуть товар с возмещением средств, бесплатно отремонтировать или обменять на равноценный товар в случае деформации, несоответствующего качества, утраты функциональности по вине производителя.

В зависимости от сложности поломки и типичности проблемы, наличия необходимых запчастей и комплектующих, сроки ремонта занимают от 2 до 14 дней. Ремонт или обмен устройства на новое производится в авторизованном сервисном центре Apple.

Проверка действия гарантии Apple на iPhone, iPad и другие гаджеты

Для того, чтоб определить, попадает Ваш случай под гарантийный или нет, позвоните в наш сервисный центр или оставьте заявку на ремонт.

Самостоятельно проверить срок действия гарантии.

Наиболее частые гарантийные случаи:

Список основных поломок iPhone, iPad, Macbook, iMac, AirPods, с которыми обращаются по гарантии в официальный сервисный центр:

  • не работает сенсор (тач) iPhone;
  • не включается iPhone;
  • не работает touch ID или Face ID iPhone;
  • не работает камера iPhone;
  • AirPods не заряжается;
  • наушник AirPods плохо слышно;
  • наушники AirPods не коннектятся к iPhone;
  • кейс AirPods не заряжается;
  • iPhone теряет сеть, плохо ловит;
  • плохо работает тачскрин iPad;
  • нет изображения Macbook;
  • устранение сбоев в работе программного обеспечения;
  • повреждения SSD-диска;
  • перегрев системы iMac, MacBook, выход из строя вентилятора;
  • повреждения видеокарты.

Оформите заявку на гарантийный ремонт техники Apple. Наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей и согласует удобное время.

Негарантийные случаи

Основные причины, по которым Вам могут отказать в гарантийном обслуживании:

  • присутствуют следы неквалифицированного вскрытия и установки неоригинальных комплектующих;
  • имеются следы умышленного повреждения (сколы, трещины, вмятины, нарушение геометрии устройства, отсутствуют детали, установлено неавторизованное ПО);
  • обнаружены признаки нарушения условий эксплуатации, установленных производителем;
  • произошел контакт девайса с водой (например, вы попали под дождь и не защитили гаджет, вода просочилась и повредила внутренние компоненты);
  • серийный номер не читается или стерт;
  • обнаружены несоответствие цвета, размера или модели гаджета с его конфигурационным кодом;
  • АКБ и защитные покрытия не подлежат замене, если они не были бракованными.

Ваш iPhone (iPad, MacBook, другой гаджет Apple) находится на гарантии, и возникли проблемы с функционированием – обращайтесь в сервисный центр Apple №1. Каждый случай индивидуален, мастер проведёт профессиональную диагностику и подтвердит/опровергнет гарантийный случай.

В случае неполадок по вине производителя ваш девайс будет отремонтирован в авторизованном сервисном центре по гарантии либо будет произведен обмен на новый гаджет.

Негарантийное обслуживание

В случае, если невозможен гарантийный ремонт, а именно:

  • Устройство Apple приобретено более года назад, не действует программа AppleCare;
  • обнаружена неполадка, которая не покрывается законом о защите прав потребителей или официальной гарантией.

Вы можете осуществить платный ремонт техники в сервисном центре Apple №1 на выгодных условиях, либо воспользоваться программой по обмену старого устройства на новое.

Мастер Apple №1 быстро и профессионально восстановит работоспособность Вашего гаджета. Используем запчасти класса «Original», современное оборудование и новейшие методы диагностики. На все ремонтные работы действуют привлекательные цены!

Источник: https://applen1.ru/garantijnyj-remont/

Как работает гарантия Apple в России

Действия если сломался айфон на гарантии

В моем твиттере недавно зашел разговор о гарантийном обслуживании техники Apple в России. В виду специфики моей занятости, а работаю я с техникой Apple в розничном магазине, такая тема — не редкость.

Вы удивитесь, но не все пользователи знают о том, что если с айфоном что-то не так, Apple может поменять его на новый. Люфтит дисплей, съехала фронтальная камера, нет фокуса на iPhone 6 Plus, нет сети в iPhone 5s R — это самые частые причины обмена смартфонов Apple по гарантии.

Но тут есть нюанс: телефон или планшет должны иметь официальную сертификацию в России.

Существует распространенное заблуждение о том, что техника Apple не ломается. Ломается. Довольно часто причина этих поломок — производственный брак. Замечу отдельно, и это мое личное наблюдение, число этих поломок постоянно растет. Связано это, вероятно, с растущими объемами производства.

Как показывает моя практика, ломаются чаще всего айфоны. При этом стоить понимать, что продаются они больше остальных продуктов Apple.

Если ваш смартфон или планшет находится в пользовании меньше года, вы его не ремонтировали и в общем использовали аккуратно, то существующая проблема может быть основанием для обмена на новый.

Ростест

Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано.

Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория — «европейцы» или евротест. Устройства, купленные в Европе, в России под гарантийное обслуживание по условиям Apple не попадают.

Решение о гарантийном обслуживании принимает сервисный центр, в который обращается пользователь. Здесь нет универсального решения. Если ваш iPhone — евротест и с ним обнаружилась проблема, обратитесь, по возможности, в несколько сертифицированных сервисных центров.

Есть вероятность, что какие-то из них примут ваше устройство на обслуживание.

Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто. У каждого отдельного устройства имеется свой персональный серийный номер. Для iPhone или iPad зайдите в «Настройки», затем пункт «Основные», «Об этом устройстве».

Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».

Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу. Вам продали либо ворованную, либо отремонтированную технику.

Для начала нужно убедиться, что ваш девайс имеет поддержку на территории России. Сделать это можно на специальной странице сайта Apple. Здесь необходимо указать серийный номер устройства.

Если оно попадает под гарантию, то система сообщит продолжительность текущего гарантийного срока.

Если этот срок истек, то устранять поломку вам придется своими силами — гарантия на него больше не действует.

Если ваше устройство приобреталось за пределами России, система уведомит об этом:

Если же айфон, айпэд или другой гаджет Apple все еще находится на гарантии, покупался в России или Европе и с ним существует какая-то проблема, то смело несите его в ближайший сервисный центр.

Вся техника Apple, купленная в России, на территории нашей страны попадает под действие ограниченной гарантии Apple в течение 12 месяцев.

Ограниченной она называется потому, что сдать по гарантии устройство не получится, если в него попадала влага, оно ремонтировалось или подвергалось сильному физическому воздействию. Множественные вмятины, погнутый корпус или треснутое стекло — отказ в гарантии.

Засвеченные влагой датчики внутри устройства — отказ в гарантии. Установленное не лицензионное ПО — отказ в гарантии. Использование не сертифицированных аксессуаров — отказ в гарантии.

Есть еще один миф, связанный с техникой Apple. Некоторые пользователи убеждены в том, что «американские» айфоны лучше «российских».

Якобы для российского рынка Apple использует некачественные комплектующие, что в итоге выливается в частые проблемы и брак. Конечно же это не так. Производственная линия всех смартфонов и другой техники Apple одинакова для всех стран.

Отличаются они только комплектным зарядным устройством и набором документации. Для разных стран она может отличаться. 

Чеки

Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек — доказательство принадлежности этого устройства именно вам.

Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone.

И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством.

Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone — вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.

Платная замена

Несмотря на то, что Apple все еще медлит с открытием полноценного Apple Store в России, компания продолжает идти навстречу российским пользователям. Один из таких шагов — платная гарантийная замена.

Платная замена — возможность получить новое устройство взамен вашего разбитого, утопленного и с любой другой проблемой.

Если вы переехали свой айфон на танке или запустили с шестнадцатого этажа, Apple поменяет его на новый за дополнительную плату.

Часто бывает так, что ремонтировать устройство не целесообразно: оригинальные запчасти Apple не производит, а пользоваться услугами сомнительных сервисов — решение не из лучших. Исправление серьезного повреждения устройства может обойтись дороже платной замены.

В таком случае платная замена — наиболее подходящий вариант. Но есть одно условие: ваш смартфон, планшет или другое устройство Apple до передачи в сервисный центр на платную замену не должны были подвергаться ремонту.

В противном случае сервисный центр просто откажется менять ваше устройство на новое, сделав соответствующую пометку в гарантийном талоне.

Еще одна распространенная проблема — кабели. Оригинальный кабель Lightning стоит дорого, но он — гарантия стабильной работы вашего устройства. Помимо Apple существует много других производителей, чьи зарядные устройства допускаются к использованию с техникой Apple. Среди них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie.

Как правило, качественный кабель Lightning стоит не менее 1000 рублей. Но в любом случае прежде, чем покупать Lightning-кабель, стоит определиться с производителем и уточнить на его сайте примерную стоимость зарядного устройства.

Напомню, что покупая поддельный кабель Lightning вы рискуете лишиться гарантии на свой iPhone, iPad или iPod.

Покупка

Чтобы избежать возможного возникновения проблем с техникой Apple, в первую очередь рекомендую вам определиться с местом покупки. Почитайте отзывы пользователей о разных магазинах, изучите ассортимент, сравните цены. Не все знают, что сама компания Apple ведет в России торговую деятельность только посредством своего онлайн-магазина.

Розничных магазинов Apple ни в Москве, ни в любом другом городе нашей страны нет. Apple Shop, недавно открытый в московском ЦУМе отличается от Apple Store — полноценного розничного магазина Apple. Apple Shop — магазины формата shop-in-shop, они функционируют на территории крупных торговых центров по всему миру.

Мы уже писали ранее об Apple Shop.

Поскольку я сам работаю в магазине со статусом Authorized Reseller, рекомендую выбирать продавца, о котором знает Apple. Такой магазин должен быть либо Authorized, либо Premium Reseller.

Купленное в одном из таких магазинов устройство будет иметь официальную гарантию Apple в течение года и сертификацию на территории России. Эти магазины получают технику от официальных дистрибьюторов Apple, компаний DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution.

Некоторые реселлеры, например Связной или М, получают технику от Apple в обход дистрибьюторов. Но это уже внутренняя кухня. Найти один из таких магазинов в вашем городе просто.

На сайте Apple есть страница, помогающая отыскать ближайшего официального продавца или сертифицированный сервисный центр. Вся техника Apple, продаваемая в таких магазинах, имеет российскую сертификацию, а вместе с ней официальную гарантию в течение года. 

Международная гарантия

Разберемся с еще одним распространенным понятием — международная гарантия. Когда мы говорим о гарантии, предусматривающей полную замену устройства, понятие «мировая гарантия» перестает действовать для любого устройства Apple.

Авторизованные сервисные центры проблемную технику не ремонтируют: ваши iPhone или iPad всегда меняются на новые. Исключением являются лишь специальные программы по ремонту.

Так было с аккумуляторами iPhone 5, с iPhone 6, у которого съезжала фронтальная камера, то же произошло с iPhone 6 Plus — его основной модуль камеры переставал фокусироваться. Такое решение Apple обусловлено количеством проблемных устройств.

Раз уж компания запускает программу по замене компонентов, значит число проблемных устройств велико настолько, что Apple не в состоянии менять их на новые. В этом случае и вступает в силу мировая гарантия.

Если ваше устройство попадает под одну из таких программ, то вы сможете починить ваше устройство бесплатно в авторизованном сервисном центре. И при этом не важно, в какой стране оно приобреталось. Для уточнения модели и действия программы по ремонту для вашего устройства, необходимо снова обратиться к сайту Apple или в поддержку компании. Русскоговорящие специалисты ответят на все вопросы.

Пользователь, чье устройство приобреталось не в России в большей степени зависит от сервисного центра, в который обращается. Здесь решение по гарантийному обслуживанию вашего не РСТ устройства принимают специалисты СЦ.

Но если с «европейцами» еще есть надежда, так как некоторые СЦ работают и с ними, то остальные устройства принять на гарантию сервисный центр вряд ли сможет.

Авторизованные СЦ по всей стране имеют возможность отправки не РСТ техники в США, где с ними будут проделаны все гарантийные процедуры. Но об этом нужно интересоваться у специалистов сервисного центра. 

Основные тезисы:

1. Приобретайте технику Apple в России и у официальных реселлеров. Айфоны ломаются часто. Приятно получать взамен бракованного совершенно новый гаджет без нервотрепки.

2. Пользуйтесь качественными аксессуарами. Китайские кабели сведут ваш девайс в могилу и ему не поможет даже официальная сертификация.

3. Всегда можно поменять поломанный телефон на новый с доплатой. Платная замена — самый удобный способ решения проблем с техникой Apple.

4. Мировая гарантия — распространенный миф.

5. Для ответов на большинство вопросов есть русскоговорящая поддержка Apple — 88003335173.

Источник: https://www.iguides.ru/main/gadgets/apple/russian_warranty/

Что попадает под гарантию Apple, а что нет

Действия если сломался айфон на гарантии

Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.

Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и программы по отзыву продуктов, у которых возможны технические проблемы.

Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество поломок возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше проблем, да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.

И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.

Далее, ваши действия будут зависеть от полученной на этом этапе информации.

1. Гарантия закончилась

Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно тут.

2. Гарантия действует

Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых, мы уже рассказывали о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.

Во-вторых, существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:

  • повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
  • повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
  • повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;
  • удален или поврежден серийный номер;
  • устройство является украденным.

Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года.

Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store.

В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.

Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.

Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.

Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов. Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.

Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.

В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти тут.

Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых, специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.

Во-вторых, у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.

В-третьих, если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.

Результат гарантийного обслуживания

При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:

  • произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
  • заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
  • вернет уплаченную цену – при условии возврата гаджета.

Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

поста:

(4.25 из 5, оценили: 4)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/476866

Гарантийная замена и ремонт iPhone и iPad в Европе | Гарантийный обмен Apple

Действия если сломался айфон на гарантии

Закажите бесплатную консультацию

Заказать бесплатную консультацию

Корпорация Apple заботится о клиентах и поэтому предоставляет мировую годовую гарантию на все свои устройства. Это означает, что если вы в течение одного года обнаружите какой-либо производственный дефект у своего гаджета, то компания Apple заменит его на новый. Если замена iPhone по гарантии по каким-либо причинам невозможна, мы сможем вам помочь.

Услуга заключается в доставке вашего неисправного гаджета в официальный сервисный центр фирмы Apple с заменой на аналогичное новое устройство. Вы сможете получить аналогичное устройство с чеком и квитанцией сервисного центра. На новый гаджет будет распространяться гарантия вашего старого устройства.

Условия замены

Замена смартфона iPhone и другой техники по гарантии может осуществляться, если выполнены следующие требования:

  1. Дефект – производственный. Он не должен быть связан с механическими повреждениями, неправильным обращением, попаданием в устройство жидкости, огня и иными внешними воздействиями.
  2. Устройство Apple смогут заменить по гарантии лишь в том случае, если на него распространяется международная гарантия. Вы можете проверить свой гаджет, введя его серийный номер здесь.
  3. Ваш гаджет не повергался ремонту.

Обмен iPhone, iPad, Watch, iPod

Замена iPhone по гарантии AppleМодели iPhone попадающие под международную гарантию Apple:iPhone 5C, iPhone 5, iPhone 5S, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone SE, iPhone 6S, iPhone 6S Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone XRСрок замены: от 14 рабочих дней
Замена iPad по гарантии AppleМодели iPad попадающие под международную гарантию Apple:iPad Air, iPad Air 2, iPad mini 3, iPad mini 4, iPad Pro 9.7, iPad Pro 12.9Срок замены: от 17 рабочих дней
Замена Watch по гарантии AppleМодели Apple Watch попадающие под международную гарантию Apple:Watch Classic, Watch Sport, Watch EditionСрок замены: от 17 рабочих дней
Замена iPod по гарантии AppleМодели iPod попадающие под международную гарантию Apple:iPod nano 7, iPod Touch 5, iPod Touch 6Срок замены: от 14 рабочих дней

Замена и ремонт iMac, Cinema, MacBook, Mac mini, Mac Pro

Замена и ремонт iMac и Cinema по гарантии AppleМодели iMac и Cinema попадающие под международную гарантию Apple:Все модели iMac и Cinema со сроком гарантии не более 1 года или с подтвержденной датой покупки, или с дополнительной гарантией Apple CareСрок замены: от 35 рабочих дней
Замена и ремонт MacBook по гарантии AppleМодели MacBook попадающие под международную гарантию Apple:Все модели MacBook со сроком гарантии не более 1 года или с подтвержденной датой покупки, или с дополнительной гарантией Apple Care Срок замены: от 21 рабочих дней
Замена и ремонт Mac mini, Mac Pro по гарантии AppleМодели Mac mini и Mac Pro попадающие под международную гарантию Apple:Все модели Mac mini и Mac Pro со сроком гарантии не более 1 года или с подтвержденной датой покупки, или с дополнительной гарантией Apple Care Срок замены: от 21 рабочих дней

Обмен периферии – Magic Mouse, Keyboard, Time Capsule, Air Port и прочего

Замена Apple TV по гарантии AppleМодели Apple TV попадающие под международную гарантию Apple:Apple TV 3gen, Apple TV 4genСрок замены: от 14 рабочих дней
Замена периферии по гарантии AppleМодели попадающие под международную гарантию Apple:Magic Mouse, Magic Mouse 2, Wireless Keyboard, Magic Keyboard, Magic TrackpadСрок замены: от 7 рабочих дней
Замена Pencil и Smart Keyboard по гарантии AppleМодели попадающие под международную гарантию Apple:Apple Pencil, Smart Keyboard 9.7, Smart Keyboard 12.9Срок замены: от 10 рабочих дней
Замена зарядных устройств и переходников по гарантии AppleМодели попадающие под международную гарантию Apple:Зарядные устройства MagSafe, преходники и кабеля USB-C, зарядные устройства Magnetic Charging для Appe WatchСрок замены: от 7 рабочих дней

Важная информация

Следует учесть, что:

  • После осуществления замены гарантия на ваше новое устройство останется в рамках гарантийного периода на старый гаджет.
  • На новом устройстве может быть установлено самое последнее программное обеспечение, вернуть более раннюю версию возможности не будет. Например, вы отдадите в сервис iPhone с iOS 7, а получите устройство, оснащенное iOS 8 без возможности вернуть iOS 7.

Действия, которые следует выполнить перед передачей гаджета Apple в сервис:

  • Создание резервной копии данных. Благодаря этому вы не потеряете важную информацию и сможете переместить ее на аналогичное устройство.
  • Отключение паролей безопасности (снятие блокировки iCloud: https://www.icloud.com).
  • Удаление своих личных данных.

Если вы не знаете, как выполнить данные действия, то в любое время можете обратиться за помощью к нашим специалистам, которые максимально быстро сделают все необходимое.

Что делать, если на устройство не распространяется гарантия?

Если же ваше устройство является неофициальным (серым), эти программы на территории Беларуси для вас не действуют.

В этом случае вы можете обратиться в любой сервисный центр и провести дорогостоящий ремонт (с минимальными гарантиями) или отправить с нашей помощью ваше устройство непосредственно в один из сервисных центров компании Apple, где грамотные специалисты заменят устройство целиком или один из вышедших из строя модулей.

Мы поможем с решением любого вопроса с техникой Apple

Источник: https://appleservice.by/garantiynaya-zamena-i-remont-v-evrope/

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Действия если сломался айфон на гарантии

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным.

Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт.

Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали.

Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке.

Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам.

Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся.

Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

4 Комментария

Источник: https://zpp.guru/garantiya/zamena-iphone-ili-vozvrat-deneg/

Сила Права
Добавить комментарий